Avukatlar Google İşletme Profili açabilir mi, reklam yasağı ne diyor?

Bir avukatın adı arandığında Google’ın sağ tarafında çıkan o kutu, haritada görünen işaret ve altındaki yıldızlar tek bir üründen geliyor: Google İşletme Profili. Hukuk bürolarından en sık aldığımız sorulardan biri de bu kutuyla ilgili. Kayıt açmak reklam sayılır mı, açılmışsa içine ne yazılabilir, yorumlar başa dert olur mu? Aşağıda konuyu yönetmeliğin bugünkü metnine ve Google’ın kendi kurallarına bakarak, uygulamada karşımıza çıkan hâlleriyle ele alıyoruz.

Önce kısa cevap

Google İşletme Profili, kendiliğinden bir ilan değil bir kayıttır: işletmenin adı, adresi, telefonu, çalışma saatleri ve konumu. Reklam Yasağı Yönetmeliği bu kaydı adıyla düzenlemiyor, dolayısıyla “şu maddede serbest bırakılmış” diyebileceğimiz bir cümle de yok. Değerlendirme genel hükümler üzerinden yapılıyor ve belirleyici olan kaydın varlığı değil, nasıl doldurulduğu.

Kimlik bilgisiyle sınırlı, doğru ve abartısız bir kayıt ile; hizmet vaadi, iddia, kampanya ve müvekkil yorumu taşıyan bir kayıt aynı şey değil. İkincisi, sitede yapılsaydı ihlal sayılacak şeyin başka bir yüzeyde yapılmış hâli oluyor. Ayrımın nerede kurulduğunu aşağıda madde madde açıyoruz.

2024’te ortadan kalkan dayanak: telefon rehberi maddesi

Bu konuyu araştıran herkesin karşısına çıkan bir savunma var: “Avukat telefon rehberine kaydolabiliyorsa Google’a da kaydolabilir.” Bu benzetmenin gerçekten de bir metin dayanağı vardı. Yönetmeliğin eski 7. maddesi “Telefon Rehberi” başlığını taşıyordu ve rehberin meslekler kısmında, alfabetik sırada, diğer avukatlardan ayırt edici hiçbir ifade veya işaret kullanmamak koşuluyla ad, soyad, büro adresi, telefon, internet ve e-posta adresinin yayımlanabileceğini söylüyordu.

Bu madde artık yürürlükte değil. 9 Ağustos 2024 tarihli değişiklikle 7. madde başlığıyla birlikte tamamen değiştirildi ve yerine “Yazılı, İşitsel, Görsel ve Çevrimiçi İletişim Araçlarının Kullanımı” başlıklı yeni bir madde geldi; eski 8, 9 ve 10. maddeler ise yürürlükten kaldırıldı. Yani telefon rehberi cümlesi bugünkü metinde yok.

Bunu özellikle belirtiyoruz, çünkü internette hâlâ o maddeye dayanarak yazılmış çok sayıda içerik var. Rehber kaydının arkasındaki mantık, yani kimlik bilgisiyle sınırlı ve ayırt edici iddia taşımayan bir listelemenin reklam sayılmaması fikri, yeni metnin ruhuyla çelişmiyor. Ama bunu artık madde numarası göstererek savunamıyorsunuz. Değişikliğin tamamını reklam yasağı 2024 değişiklikleri yazımızda anlattık.

Bugünkü metinde işinize yarayacak üç hüküm

Profil kaydını değerlendirirken pratikte şu üç yere bakılıyor:

• İnternet sitesinde bulunabilecek bilgiler sayılmış durumda. Ad ve soyad, hukuk alanındaki akademik unvan, fotoğraf, büro veya ortaklık unvanı, sicil numaraları, mesleğe başlama tarihi, mezun olunan üniversite, bilinen yabancı diller, büro adresi, telefon ve faks, e-posta ve kayıtlı e-posta. Bu liste doğrudan profil için yazılmamış olsa da, profile ne yazılacağı konusunda elinizdeki en somut ölçü.
• Arama motorlarında üst sıraya çıkma amaçlı yönlendirmeler yasak. İş elde etme amacına yönelik ve meslektaşlarla rekabete yol açacak şekilde yönlendirici kod, anahtar sözcük, alt alan adı veya sayfa adresi kullanılamıyor. Aynı bentte, çevrimiçi mecralarda bedelli ya da bedelsiz olarak kendileriyle ilgili hazırlanan içerikleri öne çıkaracak işlemler ve çevrimiçi reklam da yasaklanmış durumda.
• Üçüncü kişilerin fiilinden de siz sorumlusunuz. Yönetmelik, kendileri için reklam sayılabilecek eylem ve davranışlara izin vermemeyi ve engel olmak için gerekli önlemleri almayı bir yükümlülük olarak yazıyor. Profil tarafında en çok tartışılan başlık olan yorumların bağlandığı yer burası.

Kaydı doldururken: alan alan neye dikkat ediliyor

İşletme adı

Burada iki kural aynı noktada buluşuyor. Yönetmelik, iş elde etmeye ve meslektaşın önüne geçmeye yönelik anahtar sözcük kullanımını yasaklıyor. Google’ın kendi adlandırma kuralı da işletme adının gerçek dünyadaki adı yansıtmasını istiyor; pazarlama sloganı, anahtar kelime, konum eki, çalışma saati veya telefon numarası eklenmesine izin vermiyor.

Yani “Boşanma Avukatı Kadıköy” gibi bir profil adı iki kuralı birden çiğniyor. Bu tür adlar üstelik kalıcı da olmuyor: Google’da profil adı, üçüncü kişilerin düzenleme önerileriyle veya doğrudan Google tarafından değiştirilebiliyor. Doğru yazım, tabelanızda ve kartvizitinizde ne yazıyorsa odur.

Kategori, adres, telefon ve çalışma saatleri

Kaydın gerçek işlevi bu alanlarda. Kategori olarak avukat ya da hukuk bürosu seçmek bir iddia değil, bir tasnif. Adres, telefon ve çalışma saatlerinin doğru olması ise en çok sizi arayan mevcut müvekkilinizin işine yarıyor. Adresin haritada tam yeri gösterip göstermediğini bir kez kontrol etmek, sonradan gelen “bulamadık” telefonlarını bitiriyor.

Bir de şu var: adres, telefon ve büro adının profil ile sitenizde birebir aynı yazılması. Farklı yazımlar, arama motorunun iki kaydı aynı büroya ait sayıp saymamasını etkiliyor. Bu teknik bir düzen işi, iddia üretmiyor.

İşletme açıklaması ve hizmetler

Riskin yoğunlaştığı yer burası. Profilin açıklama alanı serbest metin olduğu için, sitede özenle kaçınılan dil çoğunlukla buraya sızıyor: “alanında uzman”, “en iyi”, “yılların tecrübesi”, “başarı oranı”. Sitede yazılamayan bir cümle profilde de yazılamaz; yüzey değişince kural değişmiyor.

Faaliyet alanlarından söz edilecekse ölçü yine aynı: uzmanlık anlamına gelmemek kaydıyla, hangi alanlarda çalışıldığının bilgisi verilebiliyor. Bunu bir hizmet menüsü gibi kurmak, üstüne fiyat veya paket eklemek ise ayrı bir sorun. Ücret, kampanya ve ilk görüşme indirimi ifadelerinin hiçbir yüzeyde yeri yok.

Fotoğraflar

Bina girişi, tabela ve büro içinden birkaç gerçek kare, adresi bulmayı kolaylaştırdığı için işe yarıyor. Duruşma, dosya, müvekkil veya tanınmış kişilerle çekilmiş kareler ise doğrudan mesleki faaliyetin öne çıkarılması alanına giriyor. Sitenizde kullanmayacağınız bir fotoğrafı profile de koymayın.

Güncellemeler, sorular ve randevu bağlantıları

Profilin gönderi paylaşma alanı, doğası gereği bir tanıtım aracı; kampanya, duyuru ve öne çıkarma için tasarlanmış. Hukuk bürosu tarafında bunu kullanmamak en temiz yol. Soru-cevap bölümü ise size ait olmayan bir alan: oraya herkes cevap yazabiliyor. Üçüncü kişilerin sizin adınıza yazdığı bir “şehrin en iyi avukatı” cümlesi, yönetmeliğin önlem alma yükümlülüğü nedeniyle sizi ilgilendiriyor. Profili ayda bir açıp bakmak yeterli.

Profildeki site bağlantısı konusunda ise net bir uygulama birliği göremiyoruz. Bir görüşe göre bu, kartvizitte ve tabelada zaten yer alabilen internet adresinin dijital karşılığı; diğer görüş, kullanıcıyı siteye yönlendiren kısayolların yasaklandığı bende dikkat çekiyor. Tereddüdünüz varsa baronuza sormadan önce şunu bilin: kayıt, site bağlantısı olmadan da eksiksiz çalışıyor.

En zor başlık: yorumlar

Yönetmelik, internet sitesinde referans ve müvekkil bilgisi paylaşımını açıkça yasaklıyor. Google’da ise yorumları işletme kapatamıyor; profiliniz varsa insanlar yorum yazabiliyor ve bunu kapatan bir ayar bulunmuyor. Yani sitenizde bulunmaması gereken içerik, profilinizde sizin iradeniz dışında oluşabiliyor.

Bu tabloda yapılabilecekler sınırlı ama net:

1. 1Yorum istemeyin, istetmeyin. Yönetmelikteki önlem alma yükümlülüğü bir yana, teşvik karşılığı yorum toplamak Google’ın kendi politikasında da yasak; indirim, hediye veya ödeme karşılığı yorum ile puan yönlendirme açıkça yasaklanmış durumda.
2. 2Yanıt verirken dosyadan söz etmeyin. Olumsuz bir yoruma cevap yazarken kişinin müvekkiliniz olduğunu doğrulamak, tarih, dosya veya süreç bilgisi vermek sır saklama yükümlülüğü açısından yorumun kendisinden büyük risk. Yanıt verilecekse kısa, nötr ve iletişim kanalına yönlendiren bir cümle yeterli.
3. 3Politika ihlali olanları bildirin. Beğenmediğiniz yorumu değil; hakaret, alakasız içerik, sahte hesap veya rakip kaynaklı olduğu belli olan yorumları bildirme yolu var. Google, taraflar arasındaki anlaşmazlığa girmiyor, sadece politikasına aykırılığa bakıyor.
4. 4Puanı bir tanıtım unsuru hâline getirmeyin. Profilde oluşan yıldız ortalamasını sitenize taşımak, sosyal medyada paylaşmak veya basılı belgeye koymak, iradeniz dışında oluşan içeriği iradenizle öne çıkarmak anlamına geliyor.

Sahiplenilmemiş kayıtlar

Sık karşılaştığımız bir durum: avukat hiç kayıt açmamış ama Google’da bir kutu zaten var. Google, işletme bilgilerini başka kaynaklardan da derleyebiliyor ve kullanıcılar mevcut kayıtlara düzenleme önerebiliyor. Sonuç genelde şu oluyor: yıllar önce taşınılan adres, kapanmış bir sabit hat, yanlış çalışma saatleri.

Böyle bir kaydın sahipliğini talep edip bilgileri düzeltmek, tanıtım yapmak değil hatayı gidermek. Kayıt zaten ortada duruyor ve yanlış bilgi veriyor. Kaydı kaldırmak isterseniz de yol var, ama silinen kaydın bir süre sonra yeniden oluşabildiğini de hesaba katın.

Kayıttan önce sitenizde bitmesi gereken iş

Profil kaydı, kendisine gelen ilgiyi bir yere yönlendirdiği ölçüde anlam taşıyor. 129 hukuk bürosu sitesini ölçtüğümüz çalışmada, sitelerin %24’ünde telefon numarası tıklanabilir bir bağlantı değildi; mobilde numarayı görüp arayamıyorsunuz. Aynı çalışmada 15 sitede telefon, WhatsApp ve form seçeneklerinin üçü birden yoktu. Ölçümün tamamı hukuk bürosu web siteleri raporunda.

Sıralama, kayıt ve profil tarafında ne yapılırsa yapılsın, sonuçta biri numaraya dokunup arayacak. O adım kırıksa öncesindeki hiçbir iş sonuç üretmiyor.

Kısa kontrol listesi

1. 1Profil adı tabelanızdaki adla aynı mı, içine şehir veya dava türü eklenmiş mi?
2. 2Açıklama alanında “uzman”, “en iyi”, “lider” gibi ifadeler veya sayısal başarı anlatımı var mı?
3. 3Ücret, paket, kampanya ya da ilk görüşme ifadesi geçiyor mu?
4. 4Fotoğraflar arasında dosya, duruşma veya müvekkil görüntüsü var mı?
5. 5Adres, telefon ve büro adı sitenizle birebir aynı yazılmış mı, harita işareti doğru yerde mi?
6. 6Soru-cevap bölümünde sizin adınıza yazılmış iddialı bir cevap duruyor mu?
7. 7Yorum isteyen bir mesaj, kartvizit, imza veya karekod kullanılıyor mu? Kullanılıyorsa kaldırın.
8. 8Ücretli bir dizin, avukat bulma platformu veya üst sıra hizmeti aboneliğiniz açık mı?

Sonuç

Google İşletme Profili, bir hukuk bürosu için tanıtım aracı olarak kullanıldığında sorun; kimlik kaydı olarak kullanıldığında büyük ölçüde sıradan bir bilgi düzeltme işi. Aradaki farkı belirleyen şey teknoloji değil, kaydın içine yazdığınız cümleler.

Aynı ölçüyü sitenizin tamamına nasıl uygulayacağınızı reklam yasağına uygun web sitesi yazımızda bölüm bölüm anlattık. Yayındaki büro sitelerimize ise hukuk bürosu sayfamızdan bakabilirsiniz.